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주요사업 및 경영성과

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서비스 이행표준

2020년 4분기 이행실적

2020년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	이행실적
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	계	비고
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	‘19년 조사 진행	‘19년 조사결과 97.8점	‘19년 조사결과 97.8점	‘19년 조사결과 97.8점	‘19년 조사결과 97.8점	탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	시행 전	BOD 매우좋음 등급	BOD 매우좋음 등급	BOD 매우좋음 등급	BOD 매우좋음 등급	보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ 확대 현황	‘19년 204개소/ 330.6㎢	변동없음	변동없음	변동없음	‘19년 204개소/ 330.6㎢	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	시행 전	74,749㎡	142,987㎡	416,074㎡	633,810㎡	생태복원부
	훼손생태계 복원면적	시행 전	16개소	16개소	1개소	33개소	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	203.953t	313.825t	310.581t	106.887t	935.246t	환경관리부
	불법행위 단속건수	396건	467건	1,193건	941건	2,997건	환경관리부
	안전사고 발생현황	36건	42건	24건	29건	131건	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	1,140회/ 20,360명	1,045회/ 21,547명	16,915회/ 335,624명	6,638회/ 157,899명	25,738회/ 535,430명	탐방해설부
탐방문화 조성	자원봉사시간	53,910시간	138,745시간	263,212시간	179,616시간	635,483시간	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	‘20년 조사 전	‘20년 조사 전	‘20년 조사 전	89.7점	89.7점	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,606,778명	1,746,111명	4,253,346명	2,838,914명	10,445,149명	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	99.7%	99.8%	99.6%	100.0%	99.8%	탐방정책부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	1.69일	1.35일	1.23일	1.24일	1.36일	탐방정책부

2019년 이행실적

2019년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	이행실적
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	계	비고
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	‘18년 조사결과 발표 96.3점	‘19년 조사 전	‘19년 조사 전	‘19년 조사 전	‘18년 96.3점	탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	환경부 측정망 수질(BOD) '매우좋음’	환경부 측정망 수질(BOD) '매우좋음’	환경부 측정망 수질(BOD) '매우좋음’	환경부 측정망 수질(BOD) '매우좋음’	환경부 측정망 수질(BOD) ‘매우좋음’	보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ 확대 현황	‘18년 207개소/ 324.8㎢	-	-	-	‘18년 207개소/ 324.8㎢	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	없음	119,035㎡	216,762㎡	286,163㎡	621,960㎡	생태복원부
	훼손생태계 복원면적	시행 전	시행 전	85,580㎡	-	85,580㎡	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	219.912t	338.527t	359.253t	162.347t	1,080.039t	환경관리부
	불법행위 단속건수	389건	563건	882건	661건	2,495건	환경관리부
	안전사고 발생현황	42명	33명	23명	72명	160명	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	3,391회 / 139,719명	12,216회 / 600,680명	12,156회 / 541,545명	7,956회 / 371,550명	37,695회 / 1,783,331명	탐방해설부
탐방문화 조성	자원봉사시간	52,996시간	140,713시간	200,999시간	150,548시간	545,256시간	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	‘19년 조사 전	‘19년 조사 전	‘19년 조사 전	90.1점	‘19년 90.1점	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,508,539명	2,313,669명	3,023,000명	3,146,809명	9,992,017명	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	92.4%	98.3%	98.9%	99.6%	98.4%	탐방정책부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	1.17일	1.16일	1.23일	1.50일	1.27일	탐방정책부

2018년 이행실적

2018년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	2018년
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	계	비고
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	96.5점 (‘17년 결과)	‘18년 조사 전	‘18년 조사 전	‘18년 조사 전	‘18년 조사 전	탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	해당기간 아님	100%	100%	100%	100%	보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ확대 현황	시행 전	시행 전	시행 전	9개소(8.7㎢) 신규지정	9개소(8.7㎢) 신규지정	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	없음	171,338㎡	누계 433,369㎡	누계 623,498㎡	누계 623,498㎡	생태복원부
	훼손생태계 복원면적	시행 전	시행 전	시행 전	65,583㎡	65,583㎡	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	138.083t	281.653t	339.162t	356.412t	1109.310t	환경관리부
	불법행위 단속건수	350건	464건	722건	531건	2,067건	환경관리부
	안전사고 발생현황	29명	34명	58명	59명	180명	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	2,798회 / 123,569명	12,549회 / 788,198명	13,506회 / 754,143명	8,810회 / 645,599명	39,925회 / 2,484,691명	탐방해설부
탐방문화 조성	자원봉사시간	31,852시간	113,299시간	166,682시간	122,595시간	434,428시간	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	‘18년 조사 전	‘18년 조사 전	‘18년 조사 전	91.5점	91.5점	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,907,492명	2,946,744명	3,984,191명	2,926,567명	11,764,994명	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	99.05%	96.81%	98.5%	99.12%	97.92%	탐방정책부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	0.98일	0.93일	0.88일	1.00일	0.96일	탐방정책부

2017년 이행실적

2017년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	2017년
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	계	비고
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	96.8점 (‘16년 결과)	-	-		-	탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	해당기간 아님	100%	100%	100%	100%	보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ확대 현황	없음	없음	없음	21.9㎢	21.9㎢	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	없음	89,770㎡	495,179㎡	92,318㎡	677,267㎡	생태복원부
	훼손생태계 복원면적으로 측정	없음	없음	없음	79,306㎡	79,306㎡	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	182.264t	221.476t	352.080t	263.387t	1019.207t	환경관리부
	불법행위 단속건수	540건	635건	1,051건	451건	2,677건	환경관리부
	안전사고 발생현황	28명	30명	40명	81명	179명	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	4,142회 / 212,251명	16,760회 / 1,409,232명	17,299회 / 1,218,832명	8,515회 / 724,537명	46,716회 / 3,564,852명	탐방해설부
탐방문화 조성	자원봉사시간	42,789시간	119,946시간	28,568시간	82,943시간	374,246시간	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	91.5점 (‘16년 결과)	-	-		91.7점 (‘17년 결과)	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,864,514명	3,699,395명	4,612,974명	3,296,338명	13,473,221명	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	98.91%	97.72%	99.34%	97.00%	98.70%	탐방정책부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	0.63일	0.84일	1.00일	0.99일	0.89일	탐방정책부

2016년 이행실적

2016년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	2016년
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	계	담당부서
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	2017년 발표 예정					탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	-	-	100%	100%	100%	보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ확대 현황	-	-	-	294.3㎢	294.3㎢	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	-	70,000m²	526,000m2	122,474m2	718,474m2	생태복원부
	훼손생태계 복원면적으로 측정	-	-	-	27,800m2	27,800m2	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	149.512 t	315.435 t	425.832 t	279.481 t	1170.26 t	환경관리부
	불법행위 단속건수	466건	678건	1,046건	545건	2,734건	환경관리부
	안전사고 발생현황	49명	56명	59명	29명	193명	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	138,903명	890,467명	741,299명	444,337명	2,215,006명	탐방해설부
탐방문화 조성	자원봉사시간	40,581 hr	93,433 h	125,427 hr	71,493 hr	330,934 hr	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	-	-	-	91.5점	91.5점	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,774,183명	3,713,988명	4,429,495명	2,463,757명	12,381,423명	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	100%	99.15%	99.47%	98.39%	99.25%	탐방정책부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	0.70일	0.82일	0.83일	0.85일	0.80일	탐방정책부

2015년 이행실적

2015년 이행실적 표
분야	지표별 세부내용	2015년
분야	지표별 세부내용	1/4분기	2/4분기	3/4분기	4/4분기	전년대비 개선도	담당부서
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	96.4점					탐방정책부
국립공원 보전	계곡수「매우좋음」등급 달성률	100%					보전정책부
	특별보호구역 지정ㆍ확대 현황	-	-	-	7.7km²	288.8km²/281.1km 22.7%↑	보전정책부
	생태계교란식물 제거면적	-	149,258m²	494,910m²	106,528m²	750,696m²/796,596m² 5.8%↑	생태복원부
	훼손생태계 복원면적으로 측정	-	-	5,500m²	21,850m²	27,350m²/25,724m² 5.8%↑	생태복원부
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	180t	420t	336t	328t	1,264t/1,287t 1.8%↓	환경관리부
	불법행위 단속건수	548건	714건	857건	399건	2,518건/2,554건 1.4%↓	환경관리부
	안전사고 발생현황	34명	71명	100명	103명	308명/237명 30.0%↑	안전대책부
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	153,587명	560,088명	607,421명	313,286명	1,634,382명/1,251,438명 30.6%↑	해설서비스부
탐방문화 조성	자원봉사시간	40,063hr	88,178hr	107,210hr	65,003hr	300,454hr/274,862hr 9.3%↑	상생협력실
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	-	-	-	-	88.8점/88.1점 0.7점↑	홍보실
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	1,640,821명	2,862,758명	3,837,183명	2,097,534명	10,438,296명/10,929,348명 4.5%↓	홍보실
고객응대 서비스	VOC 기한 내 처리율 (3일 이내)	99.6%	98.6%	97.8%	99.3%	98.8%/98.5% 0.3%↑	탐방문화부
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	0.72일	0.86일	0.88일	0.83일	0.83일/0.85일 0.02일↓	탐방문화부

2010년~2014년 이행실적

2010년~2014년 이행실적 표
분 야	지표별 세부내용	연 도 별
분 야	지표별 세부내용	2011년	2012년	2013년	2014년
고객만족도조사 ( PCSI )	정부 고객만족도 조사 결과	98.6점	98.1점	96.4점	97.4점
국립공원 보전	계곡수 「매우좋음」등급 달성률	100%	100%	100%	100%
	특별보호구 지정, 확대 현황	233km²	260.1km²	274.8km²	281.1km²
	생태계교란식물 제거면적	305,579m²	454,893m²	603,190m²	796,596m²
	훼손생태계 복원면적	11,108m²	11,954m²	23,360m²	25,724m²
탐방환경 유지	쓰레기 발생량	1,838t	1,620t	1,297.14t	1,287t
	불법행위 단속건수	2,198건	2,414건	2,890건	2,554건
	안전사고 발생현황	294명	248명	221명	237명
탐방문화 조성	탐방프로그램 참여자수	585,144명	695,515명	868,807명	1,251,438명
탐방문화 조성	자원봉사시간	128,128시간	192,818시간	272,852시간	274,862hr
탐방정보 제공	홈페이지 만족도 조사결과	84.1점	86.3점	86.7점	88.1점
탐방정보 제공	홈페이지 방문수	9,671,269명	8,746,514명	10,093,032명	10,929,348명
고객응대 서비스	VOC 기한내 처리율(3일이내)	99.59%	98.95%	96.96%	98.53%
고객응대 서비스	VOC 답변 소요일수	0.83일	0.64일	0.76일	0.85일

경영공시 도움말

작성기준: ◦ 서비스 이행 표준 : 서비스 수준 향상을 위해 국립공원 탐방서비스 헌장의 핵심내용을 축약하여
정립한 서비스 기준; ◦ 정부 고객만족도조사(PCSI) : 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제13조에 따라 공공기관 서비스
수준 및 대국민 만족도의 객관적 측정을 통해 국민 편익을 증진하고자 해당
공공기관의 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 실시하는 설문조사

최종수정일자 : 2021.01.11.
갱신주기 : 연4회(4월, 7월, 10월, 1월)

담당부서 : 탐방정책부
작성자 : 강수정
전화 : 033-769-9554
이메일

부서명 : 사회가치혁신실
감독자 : 강동익
전화 : 033-769-9350
이메일

부서명 : 감사실
확인자 :윤덕구
전화 : 033-769-9530
이메일

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